k8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　近日ღ★ღ，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线ღ★ღ。以这套方案为基础ღ★ღ，长安旗下启源ღ★ღ、凯程ღ★ღ、引力ღ★ღ、阿维塔ღ★ღ、深蓝等品牌ღ★ღ，都正在逐步推出品牌专属的智能客服ღ★ღ。用户车主人人都拥有随时待命的“专属服务伙伴”ღ★ღ。

　　“智能小安”围绕“以客户为中心”为原则ღ★ღ，将基于京东大模型的文本ღ★ღ、语音ღ★ღ、外呼机器人k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ、AI坐席辅助ღ★ღ、AI质检等全系智能客服能力ღ★ღ，将车主需求发起ღ★ღ、受理ღ★ღ、传递ღ★ღ、满足的全服务流程进行了技术重构ღ★ღ，打造“舆情察打一体ღ★ღ、客情一站解决”的智慧化平台ღ★ღ，提升用户交互体验ღ★ღ。

　　据统计k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，“智能小安”上线以来ღ★ღ，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%ღ★ღ，近三月业务量上涨30%k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，整体运营效率提升78.9%ღ★ღ。不仅服务成本降低ღ★ღ、服务效率大幅提升k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，同时每一位车主也能享受到更及时ღ★ღ、便捷和温暖的服务体验ღ★ღ。

　　售前ღ★ღ、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题ღ★ღ。对此ღ★ღ，科技进步让智能客服更“全能”ღ★ღ，能够包揽客户全周期的用车体验ღ★ღ。

　　在用户选车ღ★ღ、买车到用车的全生命周期中ღ★ღ，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线ღ★ღ，用户通过服务热线ღ★ღ、APPღ★ღ、小程序ღ★ღ、车机大屏等全渠道都能随时触达ღ★ღ：无论是买车前了解车型配置三国敢达ღ★ღ、优惠政策ღ★ღ，买车中预约试驾ღ★ღ，买车后咨询车辆使用问题ღ★ღ、故障应急处理ღ★ღ，都能包揽ღ★ღ。它还支持文本ღ★ღ、语音等多种互动形式k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，能做到用户提问的秒级响应ღ★ღ，给出准确且全面的信息ღ★ღ。

　　基于京东在客服领域的十余年知识沉淀ღ★ღ，京东大模型驱动的智能交互中枢三国敢达ღ★ღ，让“智能小安”能精准识别用户意图ღ★ღ，在“多轮对话”中理清用户需求ღ★ღ。

　　举例来说ღ★ღ，当用户询问“车机怎么没有网络了”ღ★ღ，智能会主动追问“这种情况是经常还是偶尔发生？”ღ★ღ。通过连续沟通k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，迅速锁定核心问题三国敢达ღ★ღ，再结合智能路由调度ღ★ღ，把问题转给最合适的服务模块ღ★ღ，让用户咨询既简单又高效ღ★ღ。

　　智能小安不仅“听得懂”三国敢达ღ★ღ，还能“办实事”三国敢达ღ★ღ。其已经集成长安22个业务系统ღ★ღ，覆盖买车ღ★ღ、用车ღ★ღ、修车全流程三国敢达ღ★ღ。想预约车辆保养？跟小安说一声ღ★ღ，它就能自动调取车辆信息ღ★ღ，匹配最近的网点ღ★ღ，帮你确认时间ღ★ღ、提交工单ღ★ღ。想查询维修进度？小安还能查询维修系统ღ★ღ，反馈实时进展ღ★ღ，以往需要辗转几个平台ღ★ღ、甚至线下查询的业务ღ★ღ，如今智能小安都能解决ღ★ღ。

　　以往ღ★ღ，客服遇到冷门问题咨询ღ★ღ，比如某款车型的自适应巡航如何启动ღ★ღ，新人客服坐席就需要查阅多个文档ღ★ღ、反复确认ღ★ღ。有了智能小安ღ★ღ，AI能够秒级识别用户意图ღ★ღ，自动推送标准话术ღ★ღ，还能附上处理流程建议ღ★ღ：如何启用和激活ღ★ღ、调节速度与跟车距离ღ★ღ、如何取消三国敢达ღ★ღ，每一步都清晰展示ღ★ღ。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认ღ★ღ，还可随时进行知识点搜索ღ★ღ。

　　工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环ღ★ღ，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点ღ★ღ，改进服务体验ღ★ღ。以往ღ★ღ，每通电话结束后ღ★ღ，需要客服坐席手动记录用户诉求ღ★ღ、分类工单ღ★ღ，耗时耗力ღ★ღ。智能小安依托京东大模型ღ★ღ，能在每次服务后自动提炼用户核心问题ღ★ღ、评估服务流程与效果ღ★ღ，自动生成工单报告ღ★ღ。真人客服坐席只需快速核对确认ღ★ღ，就能一键提交ღ★ღ，大幅提升了工作效率ღ★ღ。

　　“有了‘智能小安’ღ★ღ，我们反而更忙了ღ★ღ，但这种‘忙’是整体效率的提升ღ★ღ。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道ღ★ღ。依托AI工具的识别能力k8凯发天生赢家一触即发ღ★ღ，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量ღ★ღ，是以往人工统计的数十倍ღ★ღ，过去无法消化的许多需求现在都能解决ღ★ღ，知识运营团队也能够更高频地更新知识库ღ★ღ。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升ღ★ღ。

　　不仅能扩充服务范围ღ★ღ，AI质检也能分析客服全程对话ღ★ღ、追踪服务质量ღ★ღ，识别出用户近期关注的热点问题ღ★ღ，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新ღ★ღ，提升用户体验ღ★ღ。此外ღ★ღ，质检平台还可识别出用户的急迫需求ღ★ღ，主动联动外呼系统发起与用户沟通ღ★ღ，让与用户沟通的对话效率大幅提升ღ★ღ，能够应对市场变化的挑战ღ★ღ。

　　在汽车行业加速智能化ღ★ღ、愈发重视服务体验的背景下ღ★ღ，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”ღ★ღ。

　　对此ღ★ღ，京东正是智能客服领域的引领者ღ★ღ，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-Howღ★ღ，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑ღ★ღ，形成了高价值ღ★ღ、标准化ღ★ღ、可复制的解决方案ღ★ღ。这在长安汽车获得了出色实践ღ★ღ，更在金融ღ★ღ、交通ღ★ღ、政务等多个行业落地开花ღ★ღ，推动这些行业的服务体验标准升级ღ★ღ。

　　未来ღ★ღ，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈ღ★ღ，让每一次客户需求的响应ღ★ღ，都成为企业与用户间信任深化的纽带ღ★ღ。