k8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　就在今年 1 月★◈ღ✿，这位 AI 信徒在社交媒体上认真地告诉大家★◈ღ✿：理论上来说★◈ღ✿，AI 已经具备取代所有工作的能力大团结之乱史目录★◈ღ✿，最终人类工作者将“难逃下岗”大团结之乱史目录★◈ღ✿，包括他自己也不例外★◈ღ✿。

　　可就在大家纷纷感叹人类“职业危机”到来之时★◈ღ✿，现在 Klarna 却悄悄“打脸”了自己★◈ღ✿：据多家外媒报道凯发K8娱乐官网app下载K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发★◈ღ✿，★◈ღ✿，最近 Klarna 重新开启了人工招聘★◈ღ✿，结束了为期一年多的“招聘冻结令”——这不禁让人好奇★◈ღ✿：不是说好了 AI 会接管一切★◈ღ✿，为什么又重新开始招人了？

　　先把时间线 月凯发K8娱乐官网app下载★◈ღ✿。Klarna★◈ღ✿，这家以“先买后付”（Buy Now, Pay Later）模式闻名的金融科技公司★◈ღ✿，当时被曝正准备实施大规模裁员★◈ღ✿：计划削减近 2000 个工作岗位★◈ღ✿。

　　对此 Klarna 表示★◈ღ✿，公司早在一年前就已全面冻结招聘★◈ღ✿，以“自然减员”的方式减少组织规模大团结之乱史目录★◈ღ✿。据悉一年时间内★◈ღ✿，Klarna 员工数从 4500 人减少至 3500 人★◈ღ✿，而 Sebastian Siemiatkowski 强调★◈ღ✿：“我们没有裁员★◈ღ✿，只是通过不招聘的方式★◈ღ✿，让 Klarna 的团队自然‘瘦身’凯发K8娱乐官网app下载★◈ღ✿。”

　　与此同时★◈ღ✿，在 Klarna 内部 AI 也开始全面接手人类的工作★◈ღ✿，其中客服首当其冲★◈ღ✿。当时 Klarna 自豪地宣布★◈ღ✿：

　　这种效率★◈ღ✿，让公司觉得“再招人已经没意义了”★◈ღ✿。于是★◈ღ✿，Klarna 提出了一个大胆的目标★◈ღ✿：将公司规模进一步缩减至 2000人★◈ღ✿，剩下的交给 AI 来“填空”★◈ღ✿。更让人震撼的是★◈ღ✿，连 Siemiatkowski 自己也“上交了 CEO 岗位”——在 2024 年 12 月的财报发布会上凯发K8娱乐官网app下载★◈ღ✿，Klarna 使用了 Siemiatkowski 的 AI 数字克隆体来公布业绩★◈ღ✿、讲解财务细节★◈ღ✿。

　　在一条 X（原 Twitter）发文中★◈ღ✿，Siemiatkowski 本人也表示★◈ღ✿：“对我而言★◈ღ✿，目前 AI 能够完成我们所有人的任务★◈ღ✿，包括我自己的★◈ღ✿。因为我们的工作本质上就是推理+知识/经验的结合★◈ღ✿。而其中最关键的突破★◈ღ✿，也就是推理能力凯发K8娱乐官网app下载★◈ღ✿，AI 已经实现了★◈ღ✿。”

　　既然人力大规模减少★◈ღ✿，并且也不再招聘★◈ღ✿，那么问题来了——工作谁来做？对此★◈ღ✿，Klarna 给出的答案是★◈ღ✿：由 AI 来分担一部分★◈ღ✿，留下来的员工做剩下的★◈ღ✿，做得好的涨工资★◈ღ✿。

　　Siemiatkowski 表示★◈ღ✿，Klarna 将 AI 提升效率所节省下来的薪资开支★◈ღ✿，部分“回馈”给了仍在职员工★◈ღ✿：“我们告诉员工★◈ღ✿，公司的总薪资支出会减少★◈ღ✿，但一部分 AI 带来的效率红利★◈ღ✿，会体现在你们的工资条上★◈ღ✿。”

　　简单来说★◈ღ✿，这种“AI 替人★◈ღ✿，人领钱”的逻辑其实是一种内部激励机制★◈ღ✿：留下的人要承担更多工作★◈ღ✿，但也能享受到 AI 红利带来的更高收入凯发官网首页★◈ღ✿。

　　Klarna 的“AI 扩能 + 缩编人力”策略★◈ღ✿，一度被视为金融科技行业的改革范本★◈ღ✿。数据显示大团结之乱史目录机房规划★◈ღ✿。★◈ღ✿，Klarna 的 AI 战略对其财务状况也产生了积极影响★◈ღ✿：相较于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元真人客服★◈ღ✿，2024 年底 Klarna 的估值达到了 146 亿美元卷宗管理★◈ღ✿，财务状况得到了显著改善★◈ღ✿。

　　乍看之下★◈ღ✿，Klarna 业务繁荣★◈ღ✿、AI 高效★◈ღ✿、人力成本下降★◈ღ✿，“三赢”局面好似已经成型——但如今 Klarna重新开放招聘★◈ღ✿，意味着 AI 能力的边界★◈ღ✿，或许并不像预期那样“全能”★◈ღ✿。

　　确实★◈ღ✿，Klarna 的 AI 客服上线初期看起来风头无两★◈ღ✿：仅上线 万次客户聊天★◈ღ✿，占公司总客服量的 75%★◈ღ✿；支持 35 种语言大团结之乱史目录★◈ღ✿，能处理退货★◈ღ✿、退款★◈ღ✿、支付等常见问题★◈ღ✿。但在实际使用中凯发K8娱乐官网app下载★◈ღ✿，AI 的表现远不如宣传那般神奇★◈ღ✿。

　　例如★◈ღ✿，《The Pragmatic Engineer》专栏作者 Gergely Orosz 曾在 X 上表示★◈ღ✿，他测试后发现★◈ღ✿，Klarna 的 AI 机器人“基本就像个筛子”★◈ღ✿，只是在从文档中复制粘贴答案后大团结之乱史目录★◈ღ✿，再快速把用户转接给真人客服★◈ღ✿。换句话说★◈ღ✿，它更像是个智能版的 FAQ 索引器★◈ღ✿，解决不了真正的问题★◈ღ✿。

　　因此大团结之乱史目录★◈ღ✿，近日 Siemiatkowski 在接受媒体采访时凯发国际★◈ღ✿，★◈ღ✿，也直言不讳地改了口风★◈ღ✿：过去几年公司专注于 AI 的策略并不正确——虽然 AI 客服成本更低大团结之乱史目录★◈ღ✿，但服务体验却大打折扣★◈ღ✿，最终带来的是“质量更差”的用户支持★◈ღ✿。

　　“从品牌角度和公司角度来看★◈ღ✿，我认为向客户明确表示★◈ღ✿，‘只要他们有需求★◈ღ✿，就会有真人服务’这一点至关重要★◈ღ✿。”

　　因此★◈ღ✿，面对 AI 服务效果不佳的现实★◈ღ✿，Klarna 决定逆转策略★◈ღ✿，重拾人类客服体系★◈ღ✿。Siemiatkowski 表示★◈ღ✿，接下来 Klarna 会着重打造“高质量的人类支持”★◈ღ✿，这才是公司未来的发展方向★◈ღ✿。

　　他透露道★◈ღ✿，在新的招聘计划中★◈ღ✿，Klarna 将目光投向三类人群★◈ღ✿：在校大学生★◈ღ✿、偏远地区居民★◈ღ✿，以及 Klarna 的忠实用户★◈ღ✿。这些岗位将全部为远程工作★◈ღ✿，这样既能降低成本★◈ღ✿，又有助于触达更多多元化人才★◈ღ✿。

　　Klarna 的这波操作★◈ღ✿，在某种程度上揭示了 AI 与人类工作关系的一个重要真相★◈ღ✿：“AI 或许可以替代一些人★◈ღ✿，但不能替代所有人★◈ღ✿，更不是马上就能替代★◈ღ✿。”

　　从表面上看★◈ღ✿，Klarna 最初对于 AI 的称赞并没有撒谎——他们确实通过 AI 提升了效率★◈ღ✿，降低了成本★◈ღ✿，也让留下来的员工涨了工资★◈ღ✿。但他们也没有办法否认现实★◈ღ✿：AI 并非万金油★◈ღ✿，企业发展还是需要人类补位★◈ღ✿，尤其在关键环节和扩张阶段★◈ღ✿。

　　因此从更为本质的层面说★◈ღ✿，Klarna 的故事更像是一场关于“技术乌托邦”与“商业现实”的碰撞★◈ღ✿：当 AI 从“取代人类”的狂热营销回归到“辅助人类”的理性定位★◈ღ✿，人们终于意识到——AI 的时代已经到来★◈ღ✿，但人类绝不会就此退出舞台★◈ღ✿。